Memphrémagog: les appels 9-1-1 changent de main

URGENCE. Depuis environ un mois, tous les appels logés au 9-1-1 provenant de la région sont gérés au même endroit, c’est-à-dire à la Centrale d’appels d’urgence Chaudière-Appalaches (CAUCA). Cette décision avait été annoncée par la MRC de Memphrémagog au printemps dernier. Ce changement affecte la majorité des 17 municipalités qui faisaient affaire, au cours des dernières années, avec la Ville de Lévis. Au départ, le transfert «opérationnel» pour passer au nouveau fournisseur de service devait se faire le 1^er janvier dernier. Toutefois, la date a été devancée au 11 décembre pour faciliter la mise en œuvre de cette étape cruciale, où les risques de pépins techniques étaient bien réels. «On n’a pas voulu prendre de chance, car en cas de problème majeur, il aurait été plus difficile de le régler un 1^er janvier, quand tout le monde est en congé, explique le président du comité de sécurité incendie de la MRC de Memphrémagog, Martin Primeau. Finalement, le transfert s’est bien passé. En quelques heures, tout était complété.» Pour les citoyens, ce changement n’entraîne aucune modification dans la façon de contacter les services d’urgence. L’un des avantages pour eux, selon M. Primeau, est que la CAUCA offre un meilleur service en anglais. Rappelons qu’en 2017, la Ville de Magog avait manifesté publiquement son insatisfaction sur le service bilingue offert par la centrale de Lévis. «Mais essentiellement, ce sont les intervenants qui verront la plus grande différence. La CAUCA offre des technologies beaucoup plus avancées, avec une panoplie de services connexes sur mesure pour les Municipalités. Ce n’est d’ailleurs pas pour rien que cette centrale, basée à Saint-Georges, est devenue une référence dans le domaine», conclut M. Primeau, qui est également maire du Canton de Hatley. Précisons que les coûts demeurent les mêmes pour les contribuables.