Tribune libre: dégradation du service à la clientèle et une sécurité mise à mal

Nous avons appris par Le Reflet du Lac que l’arrêt d’autobus de Magog, situé à la sortie 115, là où se trouve un ensemble de services essentiels (dépanneur pour l’achat des billets, toilettes, restauration) sera déplacé de l’autre côté de la rue Miletta.

Utilisateurs réguliers de Limocar, nous souhaitons exprimer notre profond désappointement face à cette décision. Et nous sommes loin d’être les seuls. Les commentaires publiés sur le site de Limocar à l’annonce de ce changement sont éloquents: le nouvel arrêt est situé dans un endroit isolé, sans toilettes, sans restauration, sans abri, exposé aux intempéries, mal éclairé, bref, peu accueillant et non sécuritaire.

Concrètement, après avoir acheté nos billets au dépanneur de la sortie 115 et utilisé les services sur place, nous devons traverser, valises à la main, plusieurs zones de circulation automobile avant d’atteindre la rue Miletta. Cette rue est mal éclairée et les véhicules y circulent à grande vitesse puisqu’il s’agit d’une sortie d’autoroute. La sécurité des usagers est clairement compromise.

Ce déplacement soulève aussi une inquiétude plus large : assiste-t-on à une dégradation progressive du service, voire à un désengagement qui pourrait mener à sa disparition ? À tout le moins, comme clientèle, nous ne nous sentons ni considérés ni respectés.

Ce changement illustre malheureusement l’état du transport collectif au Québec. Les citoyens sont nombreux à vouloir des alternatives crédibles à l’automobile.  Il faudrait justement encourager ces choix, et non les rendre plus difficiles. Utiliser le transport en commun n’est pas un privilège : c’est un service que nous payons déjà très cher. À ce titre, il devrait être traité comme un droit, et non comme une option accessoire.

Marie-Chantal Doucet

Résidente d’Austin