Nouveaux horodateurs à l'hôpital de Magog: la pilule est dure à avaler chez les usagers

CRITIQUES. Le téléphone ne dérougit pas au Comité des usagers de Memphrémagog alors que le nouveau système de paiement des stationnements continue de susciter beaucoup de mécontentement.

Même s’il a interpellé plus d’une fois les dirigeants du CIUSSS de l’Estrie – CHUS à ce sujet, le président du Comité, Normand Bernier, comprend toujours mal les raisons qui ont motivé ce changement. Pour lui, le principal problème concerne le paiement qui doit se faire à l’arrivée plutôt qu’au moment de quitter les lieux, comme auparavant. «S’il y a une place où l’on sait jamais combien de temps on va rester, c’est bien à l’hôpital, dit-il. Un monsieur m’a raconté qu’il avait reçu une contravention lors d’un rendez-vous avec un spécialiste. Évidemment, il y a eu du retard. Quand l’heure était venue de remettre de l’argent, il se trouvait dans une salle en jaquette d’hôpital. C’est le genre d’exemple qui démontre que cette décision est insensée.»

Un autre point incompréhensible selon M. Bernier est que la majorité des gens qui fréquentent le Centre de santé et de services sociaux de Memphrémagog sont des personnes âgées. À ses yeux, ce système plus complexe n’est aucunement adapté à cette réalité et il ne fait qu’ajouter du stress aux utilisateurs. «Les dirigeants de notre système de santé disent que les CHSLD sont des milieux de vie. Mon œil! Depuis quand on fait payer les gens qui viennent nous visiter à la maison? Et les prix sont tellement rendus chers que certains résidents reçoivent maintenant moins de visite. C’est vraiment triste comme situation», se désole celui qui est également président des comités des usagers de l’Estrie.

Commentaires recueillis par le Comité des usagers Memphrémagog

Les usagers sont stressés et leurs pensées sont occupées par le rendez-vous à venir. Ils n’ont pas le temps de lire les indications. Ce n’est pas clair pour eux que l’appareil ne leur remettra pas la monnaie.
On demande aux patients d’arriver 15 minutes avant leur rendez-vous. Mais avec la nouvelle façon de faire, il faudrait demander 30 minutes afin de planifier le paiement de leur stationnement, ce qui est déraisonnable.
Les usagers mentionnent ne pas être dupes. Le paiement en arrivant n’est qu’une façon déguisée d’augmenter les prix puisqu’ils ne prendront pas de risque et paieront le montant de la journée entière.
Le fait que la borne n’accepte pas les billets est embêtant pour les usagers.
Plusieurs personnes âgées ont dû retourner dans le stationnement pour prendre en note leur numéro de plaque
Les familles de résidents ne comprennent pas qu’ils n’ont plus besoin de vignette et ne comprennent pas de quelle façon fonctionne leur permis de stationnement.
Une période de tolérance d’un mois a été donnée pour permettre aux usagers de s’adapter. Mais que fait-on des usagers qui ne fréquentent pas le centre hospitalier sur une base régulière?