Vive déception au sein du comité de survie

Roland C.

Commentaire mis en ligne le 12 juin 2009
Point de service, sans services.

Messieurs Bélanger et Henri,

Je salue vos efforts dans le but de conserver le point de service Desjardins du secteur Magog-Est, mais encore faut t-il qu'il y ai du service à cet endroit, je m'explique. Le plus vieux de mes deux fils en est à son premier emploi, et tout comme la plupart des employeurs l'exigent, il lui a fallu ouvrir un compte bancaire pour que sa paie lui soit versé par virement électronique. Je l'ai donc dirigé à la CP Magog-Est, en bon citoyen du secteur, dans le but de se faire ouvrir un nouveau compte. À ma grande surprise il me rejoint par cellulaire quelques instants plus tard pour m'annoncer qu'il avait été refoulé car ce point de service car le personnel n'effectuaient aucune ouverture de compte à cet endroit. L'employé à cette succursale l'a redirigé vers siège social sur Principale. D'abord très intrigué par la pertinence d'avoir une succursale si près de la maison si elle n'offre pas un service aussi élémentaire, je lui recommande alors de suivre les indications. Bref, à son arrivé au siège social une préposée à l'accueil lui répond qu'ils ne seront pas en mesure de lui ouvrir un nouveau compte, et qu'il lui faudrait revenir un autre jour, car ils étaient trop débordés pour s'occuper de lui. Mon fils me rappel à nouveau à partir de son téléphone pour m'annoncer le tout, j'étais estomaqué mais j'ai quand même gardé mon calme et pris la décision de téléphoner directement pour vérifier si mon fils n'avait pas mal interprêté la préposée. Résultat, mon fils ne s'était pas trompé, la dame au téléphone m'a tout bonnement répondu qu'ils n'avaient vraiment pas le temps de s'occuper d'un nouveau membre!!

Alors comme première impression, durant laquelle il est très important de donner la meilleure image possible, je suis forcé d'admettre que le bureau-chef Desjardins du Lac-Memphrémagog ont lamentablement échoués à ce test.

Je me demande comment nous pouvons penser un seul instant que le personnel à cet endroit pourra bien s'occuper de nous une fois membre s'ils n'ont même pas le temps de nous servir lors de notre toute première visite? Je suis outré par cette attitude! Pourquoi donc s'être lancé dans des travaux d'agrandissement si rien n'a été prévu pour augmenter la qualité du service à la clientèle? Quel est devenu le but principal recherché si les nouveaux arrivants sont refoulés de cette manière?

Conséquence de cette mésaventure, mon fils a été ouvrir son compte à la Banque Nationale (en face) qu'ils l'ont reçu les bras grands ouvert avec un sourire, de la politesse mais surtout beaucoup de courtoisie! Je félicite le personnel à cet endroit qui font preuve d'un professionnalisme digne de mention.

Conclusion, au début fervent défenseur pour conserver la CP Magog-Est dans mon quartier, maintenant ils peuvent bien aller où le vent les amèneront, ça ne me dérange plus du tout!